La théorie du nudge appliquée au monde des déchets

Notes techniques

Choix techniques effectués afin d’obtenir des données analytiques :

• analyses de produits avant et après la réalisation du projet,
• sélection de deux quartiers similaires : l’un expérimental et l’autre de contrôle,
• numérisation des données collectées.

Les objectifs

L’objectif du projet était d’améliorer le tri sélectif par la population et de l’aider à adopter des habitudes vertueuses.
L’approche utilisée est appelée « théorie du nudge », autrement dit, du « coup de pouce ».
L’objectif est de guider les personnes vers des comportements positifs, sans les contraindre.

Projet

1re étape
La première étape a été de procéder à l’analyse des besoins des habitants à l’aide d’un sondage proposé au sein de l’application Junker.
« Notre objectif avec ce sondage, a affirmé Federica Stablum, est de remettre la personne et ses besoins au centre. Les produits et services sont souvent créés sans consulter ceux qui, en fin de compte, les utiliseront quotidiennement. Il est important pour nous de comprendre ce qui motive les gens à faire le tri sélectif, ce qui marche bien et ce que nous pouvons encore améliorer ».
Dans ce sondage, de nombreuses questions ont été posées et, à la question : « qu’est-ce qui serait utile pour améliorer votre tri sélectif ?»,30 %des participants ont répondu : « recevoir un retour sur la façon dont je fais le tri sélectif ».

2e étape
Afin de répondre à la requête de recevoir un retour personnalisé sur la façon dont le tri sélectif est effectué, le projet a inclus la création de « sourires », c’est-à-dire d’adhésifs colorés servant à fournir un retour sur la manière dont l’usager fait le tri.
L’explication à ce sujet était fournie grâce au code QR ouvrant une page spécifique prévue pour guider l’usager vers les changements à mettre en œuvre.
Cela nous a permis de plus de vérifier l’accessibilité réelle de ce système par la population.

3e étape
Le personnel d’ABC Latina a eu un rôle d’extrême importance en :

• vérifiant le contenu du conteneur,
• appliquant l’adhésif,
• lisant la radio-étiquette à l’aide du lecteur portable ArcoBEAT,
• enregistrant sur ArcoBEAT l’indication du type d’adhésif appliqué.

Ces différents passages étaient nécessaires pour concevoir une base de données avec les informations permettant d’évaluer les effets du processus créé sur les changements mis en œuvre par les usagers.

Les résultats

Le projet comprenant les analyses de produits, la préparation du personnel et le suivi sur le terrain a duré environ six mois, avec 43 journées de vérification et 2607 données enregistrées.
L’élaboration des données a permis de démontrer que de nombreux usagers ont corrigé leurs erreurs de façon autonome et gratifiante.
Grâce à 1302 sourires appliqués, le territoire de Latina et les quartiers objets de l’étude de cas ont amélioré leurs données relatives au tri sélectif avec :

• une augmentation des quantités de déchets organiques,
• une réduction de la quantité d’emballages en plastique et en métal présente dans les déchets résiduels collectés.

Un autre objectif était de faire comprendre à la population la nécessité de sortir la poubelle des déchets résiduels uniquement lorsqu’elle est pleine. Les usagers ont répondu de manière extrêmement active, ce qui a permis à ABC Latina d’éliminer une tournée de collecte sur le territoire de Latina.

Des résultats concrets apportés avec le sourire.