La teoría del nudge aplicada al mundo de los residuos

Notas técnicas

Para obtener datos analíticos, se adoptaron algunas decisiones técnicas:

• Análisis de productos antes y después de la ejecución del proyecto
• Selección de dos barrios similares, uno de prueba y otro de control
• Digitalización de los datos recogidos

Objetivos

El objetivo del proyecto era mejorar la recogida selectiva por parte de los ciudadanos y ayudarles a adquirir buenos hábitos.
El enfoque utilizado se denomina teoría del nudge o del empujoncito.
Su finalidad es guiar a las personas hacia un comportamiento positivo sin imposiciones.

Proyecto

Primer paso
El primer paso fue analizar las necesidades de los ciudadanos mediante una encuesta a través de la aplicación Junker.
«Nuestro objetivo con esta encuesta», explica Federica Stablum,«es volver a poner al ciudadano y sus necesidades en el centro. A menudo, los productos y servicios se crean sin consultar a quienes acabarán utilizándolos a diario. Para nosotros, es importante comprender qué motiva a las personas a participar en la recogida selectiva, qué estamos haciendo bien y en qué podemos seguir mejorando».
En la encuesta se incluyeron varias preguntas. A la pregunta «¿Qué le ayudaría a mejorar la separación de residuos?», el 30% de los participantes respondieron que les ayudaría «Recibir feedback sobre cómo separo los residuos».

Segundo paso
Para tratar de dar respuesta a la petición de recibir feedback sobre la propia recogida selectiva, el proyecto contempló la creación de «sonrisas», unas pegatinas de colores destinadas a proporcionar información sobre cómo el usuario separa los residuos.
La explicación correspondiente se ofrecía mediante códigos QR: cada mensaje llevaba al usuario a una página específica en la que se le informaba detalladamente del cambio que debía adoptar.
Además, esto nos permitió comprobar el uso real por parte de los ciudadanos del sistema creado.

Tercer paso
El personal de ABC Latina desempeñó un papel muy importante y se encargó de:

• Comprobar el contenido del contenedor
• Colocar la pegatina
• Leer el TAG RFID a través del lector portátil ArcoBEAT
• Registrar en ArcoBEAT la indicación del tipo de pegatina colocada

Estos pasos fueron necesarios para poder crear una base de datos y evaluar los efectos del proceso creado desde el punto de vista de los cambios producidos en los usuarios.

Resultados

El proyecto duró unos seis meses, durante los cuales se realizaron análisis de productos, formación del personal y seguimiento sobre el terreno, lo que supuso 43 días de controles y 2.607 entradas de datos.
El tratamiento de los datos puso de manifiesto que muchos usuarios corrigieron sus errores de forma autónoma y satisfactoria.
Gracias a las 1.302 sonrisas aplicadas, la zona de Latina y los barrios objeto de estudio consolidan sus cifras de recogida selectiva con

• un aumento de la cantidad de la fracción orgánica
• una reducción de la cantidad de envases de plástico y metal dentro de la fracción resto

También se consiguió que los ciudadanos comprendieran que solo debían sacar el contenedor de la fracción resto cuando estuviera lleno. Los usuarios respondieron de forma extremadamente proactiva, lo que permitió a ABC Latina eliminar una ronda de recogida en la zona de Latina.

Resultados concretos logrados con una sonrisa.